O Grande Problema Chamado Spam
Como sofremos e reclamamos com tanto spam chegando a todo momento e de todos os lugares em nossos e-mails. Perdemos boa parte do nosso tempo, removendo o chamado spam, pois na grande maioria das vezes não nos interessam, nos causando apenas dores de cabeça. Mas afinal, o que é spam? Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails que nos chegam sem solicitação e que geralmente são enviados para um grande número de pessoas, como se...
Lugares Numerados, isso Também é Atendimento
Quantos de nós já não fomos a um show, teatro, cinema, jogo de futebol e etc., e ao chegar no setor, para a nossa surpresa ele estava ocupado? Infelizmente este é um problema que encontramos com certa frequência, onde em algumas situações este incidente acaba em violência física de sérias proporções. O pior de tudo é que este tipo de situação é de difícil solução. Mas por que será que é tão difícil resolver algo que aparentemente não...
O Perigo da Exceção
Segundo o dicionário Michaelis, exceção é: “Ato ou efeito de excetuar. Desvio de regra, de lei, de princípio ou de ordem. A coisa excetuada, aquilo que se desvia da regra. Prerrogativa, privilégio. Pessoa cujo modo de pensar ou de proceder se afasta do comum e usual”. Desta forma, vejo que a exceção é hoje um dos maiores problemas de empresas e líderes, mas muitos ainda não se deram conta disso, e acham que a exceção é algo tranquilo...
Educação Urgente!
Na última terça-feira (09/09/14), foi divulgado o Censo da Educação Superior de 2013, e para a nossa surpresa ou não, tivemos uma boa e uma má notícia para o ensino brasileiro. A boa notícia é que a pesquisa ratificou a tendência de aumento no número de matrículas, constatada ao longo da última década, mas a má notícia é que os dados também mostraram que caiu o número de estudantes se formando nas faculdades brasileiras. Este...
Que Tipo de Cliente Você é?
Todos nós profissionais de atendimento e pessoas que trabalham em atendimento, sabemos que antes de tudo somos clientes também. Apenas para esclarecimento, quando falo profissionais de atendimento, me refiro às pessoas que levam o atendimento a sério, que estão ali para construir uma história, solucionar problemas, apresentar sugestões e encantar os clientes. Já as pessoas que trabalham em atendimento, considero como aquelas pessoas...
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