Na sua Equipe, Existem Estrelas?
Os resultados de uma equipe são alcançados através da soma de esforços de cada um dos seus membros, ninguém ganha o jogo sozinho, cada um tem a sua participação. Partindo deste princípio, podemos dizer que as equipes possuem suas estrelas? Dentro de uma equipe de talentos, é possível ter estrelas? Por que uma equipe tão talentosa, não consegue vencer, chegando ao fracasso? Começando da última pergunta, uma equipe com vários talentos...
Não Esqueçam! Tanto as Vitórias, como as Derrotas, são Passageiras.
Havia certa vez um rei sábio e bom que já se encontrava no fim da vida. Um dia, pressentindo a chegada da morte, chamou seu único filho, que o sucederia no trono, tirou do dedo um anel e deu-o a ele dizendo: – Meu filho, quando fores rei, leva sempre contigo este anel. Nele há uma inscrição. Quando viveres situações extremas de glória ou de dor, retira-o e lê o que há nele. E o rei morreu, e seu filho passou a reinar em seu...
O que é Felicidade para o Profissional de Call Center?
Há muitos anos venho conversando e ouvindo os profissionais de atendimento, principalmente os atendentes de Call Center para entender o que de fato os deixa feliz neste trabalho árduo, desgastante, mas compensador e de fundamental importância na vida das pessoas, tanto para os profissionais de atendimento com para os clientes. Cinco pontos são fundamentais para os profissionais de atendimento, mais precisamente para os atendentes: o...
Solução? Resolva os Problemas de Vez
Hoje em dia o que não faltam são problemas. Quando olhamos para os Call Centers então, ficamos impressionados com tantos problemas. Para piorar a situação, estes problemas na sua grande maioria são problemas que não foram solucionados de forma definitiva no passado e continuam assombrando os clientes, os deixando irritados, chateados e estressados. Em seu livro: Problemas? Oba! A Revolução para você vencer no mundo dos negócios, do...
Por que “Puxar o Tapete” dos Outros?
Sempre tivemos dentro das empresas e hoje não é diferente, profissionais de todos os tipos, que podem muito bem ser divididos entre os bem intencionados e os mal intencionados. No segundo grupo, encontramos boa parte daqueles que podem “puxar o tapete” do colega. Mas afinal, por que as pessoas usam deste artifício tão sem ética e caráter para prejudicar os outros achando que vai se dar bem na vida? Primeiramente existe a necessidade...
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