O cliente sempre tem razão?
Para entendermos melhor o processo de relacionamento com clientes, precisamos entender a base deste processo visitando um pouco da história do nosso país no período colonial, onde predominava o regime de servidão na sociedade escravocrata, e com isso valia a lei do mais forte. Tudo que tinha de bom e de melhor, deveria ser reservado aos colonizadores, desta forma, o pensamento predominante nesta época era de que os colonizadores...
Entrevista no Programa Comunicação Executiva
No dia 23/10/13 participei do programa Comunicação Executiva na TV Geração Z, entrevistado por Reinaldo Passadori, onde falamos sobre um assunto que já discutimos em nosso blog e está sendo cada vez mais importante na vida das pessoas, o planejamento de carreira. Veja no nosso link abaixo a entrevista completa. Muito obrigado, Um grande abraço a todos. Programa Comunicação...
A baixa adesão aos treinamentos no varejo de shoppings centers
Não é de hoje que estamos falando sobre a importância do treinamento para as empresas, para os profissionais e para os clientes, tanto é que o nosso primeiro post no blog foi: “Qual a importância do atendimento e do treinamento para o seu negócio”? Porém a realidade é outra, pois tenho notado que o atendimento tem piorado em alguns segmentos, profissionais com um conhecimento técnico aceitável, mas sem conhecimento nenhum do...
Organização do planejamento de carreira
Você mais jovem, ou você mais experiente, você que está entrando agora no mercado de trabalho, ou você que já está no mercado a um bom tempo, tem se organizado no planejamento de sua carreira? Sabe que caminhos seguir? Sabe que profissão deseja? O cargo que você ocupa hoje, diz o que você quer ser amanhã? Estas são perguntas frequentes entre os profissionais no mercado de hoje, mercado este que muda intensamente, que tem uma...
A importância da ginástica laboral
Conhecida como LER (Lesão por Esforços Repetitivos), esta lesão costuma se manifestar nos grupos musculares que são mais sobrecarregados pelos esforços repetitivos, e uma das primeiras formas de detectar a LER é a diminuição da sensibilidade tátil por parte dos trabalhadores. Já em 2009, segundo o INSS, cerca de 500 mil trabalhadores foram vítimas de acidentes laborais. No Brasil a LER, hoje também denominada DORT (Distúrbios...
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