Fatores de Motivação
No decorrer dos anos e principalmente hoje em dia, se fala muito de motivação. Mas afinal, o que é motivação? Segundo o dicionário Michaelis, motivação é o ato de motivar, exposição de motivos, uma espécie de energia psicológica ou tensão que põe em movimento o organismo humano, determinando um dado comportamento, um processo de iniciação de uma ação consciente e voluntária. Entendo que a motivação é algo que parte da pessoa e não dos...
Ética, sem ela, está difícil!
Segundo o dicionário Michaelis, ética é a parte da Filosofia que estuda os valores morais e os princípios ideais da conduta humana. É ciência normativa que serve de base à filosofia prática. É um conjunto de princípios morais que se devem observar no exercício de uma profissão. Ética também é a parte prática da filosofia social, que indica as normas a que devem ajustar-se as relações entre os diversos membros da sociedade. Segundo o...
Fatores de Segurança no Atendimento
Para oferecer um atendimento diferenciado, daqueles que o cliente sonha em receber, mas infelizmente está longe de acontecer, é necessário ter quatro fatores de segurança que são essenciais para o sucesso destes atendimentos. O primeiro fator de segurança é o Conhecimento do Produto: Conhecimento do produto se adquire com muito treinamento, treinamentos estes que devem ser teóricos e práticos e precisam ser ministrados por pessoas não...
Empresas feitas para o cliente
Este é um tema muito importante e que nos leva a refletir muito, tanto como proprietários, executivos, profissionais e clientes. Uma empresa só existe porque existem clientes para ela atender e que enxergam nesta empresa alguma utilidade no que ela faz, comercializa e entrega. Esta empresa só sobrevive porque seus clientes permite que isso ocorra, pois se eles procurarem outra, esta empresa quebra. Com isso, chegamos a conclusão, que...
Atendendo clientes difíceis
Com o aumento das reclamações contra as empresas referente a produtos, serviços e mau atendimento, fica cada vez mais latente o aumento do número de clientes difíceis. Partindo deste princípio, afirmamos que não existem clientes difíceis, os clientes se tornam difíceis, e isso se deve ao pouco caso das empresas para resolver os seus problemas e ao mau atendimento oferecido. Mas quando as empresas, através de seus profissionais, falham...
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