Ao adquirir um produto e/ou serviço você consulta o histórico da empresa?
Temos hoje em dia vários sites de reclamações e de elogios, onde encontramos reclamações e elogios de todos os tipos, e o número de reclamações são bem maiores que os elogios.
Com o avanço da internet e das redes sociais, fazer reclamações e elogios ficou muito fácil, e sem dúvida causou nas empresas, o foco de se trabalhar em estado de alerta máximo, pois as reclamações podem se tornar propagandas negativas, contribuindo para a perda de credibilidade e de receitas.
A quase todo momento, recebemos através de diversos portais de internet, dos jornais, revistas, rádio e televisão, pesquisas, relatórios e estudos, com diversas informações, principalmente sobre as reclamações, sobre empresas que não respeitam os clientes, os fazendo chegar as vezes, aos tribunais para se ter uma resposta ou um problema solucionado.
O que mais me chama a atenção é o fato de que em quase todos estes relatórios, pesquisas e estudos, se olharmos as 20 empresas com maiores reclamações, vamos notar que quase sempre são as mesmas, onde o diferencial é a mudança de posição entre estas 20.
Tomamos conhecimento que as empresas são multadas, mas parece que isso não resolve o problema, pois elas continuam tendo problemas, e por incrível que pareça, a maioria destes problemas são os mesmos que as levaram a ser multadas.
Para piorar ainda mais a situação, ficamos sabendo através de um último relatório divulgado ontem no portal da Uol, que uma boa parte das empresas nem se preocupam sequer em responder as reclamações feitas através dos Procons, imaginem então resolvê-las.
A operadora de telefonia Nextel foi a empresa que menos resolveu os problemas dos consumidores em 2012. A companhia atendeu somente 31,7% das reclamações feitas nos Procons do país, segundo dados divulgados na Quarta-feira (16/10) pelo Ministério da Justiça. Veja abaixo, o quadro completo divulgado no portal Uol:
Segundo Juliana Pereira, secretária nacional de Defesa do Consumidor, em entrevista ao portal Uol, é mais grave que a empresa esteja no ranking de quem não atendeu as reclamações, um indicador do comprometimento da companhia com seus clientes.
“Se ela não resolve no PROCON, imagina o que ela faz com o consumidor”, disse. Para Juliana, muitas empresas ainda preferem deixar o caso chegar à Justiça do que resolver o problema causado ao seu cliente. “As empresas apostam na desistência do consumidor [de seguir com a reclamação] e na ineficiência do Estado”, afirmou. “Quando se derem conta de que o consumidor valoriza mais o atendimento do que a propaganda, iremos avançar”, completou.
Como as multas parecem não resolver muito os problemas, o jeito é partir para outras atitudes, podendo até chegar a fechar as empresas temporariamente, mas claro que isso não vai acontecer.
Devido a isso tudo, fiz a pergunta no titulo do nosso post, se nós clientes, procuramos saber informações sobre o histórico das empresas antes de adquirir produtos e/ou serviços das mesmas, pois hoje em dia, com poucos clics, temos várias informações tanto negativas como positivas das empresas, basta os clientes decidirem se querem ou não ter problemas no futuro.
Não existe problema maior para uma empresa do que perder clientes, por isso, a solução é analisar as empresas através de pesquisas acessando os relatórios e estudos das mesmas pela internet.
Nós clientes, precisamos começar a aprender fazer valer nossos direitos, exigindo excelente atendimento, excelentes produtos e/ou serviços e respeito, pois além de tudo, pagamos pelo que compramos e pelo que recebemos, e não pagamos pouco. Precisamos fazer valer cada centavo do que está sendo cobrado. Não ficou satisfeito, mude de empresa, descobriu que esta empresa possui diversas reclamações, procure outra, teve acesso a diversas reclamações de um produto e/ou serviço, procure outros melhores.
Para as empresas, fica novamente o alerta de respeito aos consumidores, procurem trabalhar na prevenção de problemas, ofereça o melhor atendimento acompanhado de soluções rápidas, não esperem os clientes ficarem irritados, procurarem sites de reclamações ou órgãos públicos, para aí sim resolver os problemas, aja no ato, mostre respeito, comprometimento com a causa e com o cliente, seja uma empresa diferente, interessada na satisfação dos seus clientes, afinal quem paga as contas são eles.
Empresas, se vocês não mudarem, tenha uma certeza, os clientes mudarão… de empresa. Pensem nisso.
Um grande abraço a todos.
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