A Pessoa Kaizen
Embora a abordagem da Estratégia Kaizen tradicionalmente dê ênfase a importância das equipes e ao trabalho em equipe, o Kaizen adaptado para o Ocidente procura combinar os aspectos positivos do individualismo com as vantagens do trabalho em equipe.
Empresas como, por exemplo, a Nissan, no Reino Unido, mostraram o quanto poderosa pode ser essa combinação.
Embora seja vital não esmagar a criatividade, com a imposição de padrões rígidos, a descrição de uma “pessoa Kaizen”, apresentada a seguir, pode ajudar a focar a atenção nos atributos comportamentais que são particularmente úteis na implementação do Kaizen. Uma pessoa Kaizen mostra:
– atenção aos detalhes: muitos atendimentos e empresas falham por não dar importância aos detalhes, pois na opinião deles, detalhes são coisas pequenas e não dá nenhum embasamento para resolver problemas. Muito pelo contrário, um detalhe tem a força de acabar com uma empresa ou causar a demissão de um colaborador ou de toda a equipe. Por exemplo, envie um e-mail para uma pessoa errada contendo dados confidenciais de outro cliente, ou ainda, diga uma palavra para um cliente em um momento errado, estes dois detalhes podem acabar com a sua carreira.
– postura de visão à frente: a pessoa Kaizen está sempre olhando para o futuro, procurando se antecipar aos problemas e trazendo soluções. Trabalha com planejamento e é bem regrado. Desta forma, é muito difícil ser pego de surpresa por alguma novidade, normalmente é ele quem surpreende o cliente de forma positiva se antecipando a sua necessidade.
– receptividade a conselhos construtivos: a pessoa Kaizen, abre a discussão em grupo, busca a participação de todos, incentivando o debate, a apresentação de ideias, sugestões e críticas. Aceita a opinião dos outros e se convencido muda seu caminho.
– disposição para assumir responsabilidades: mais que assumir responsabilidades, a pessoa Kaizen tem disposição para assumi-las. Ele corre atrás, busca alternativa e traz a resposta e/ou resultado de forma satisfatória, para a empresa, para o grupo e/ou cliente.
– orgulho de seu trabalho e de sua organização: a pessoa Kaizen, tem orgulho do seu trabalho e de sua empresa, por isso, ela trabalha feliz, faz o que gosta e como gosta, se dedica. É difícil você ver este tipo de pessoa cansada ou reclamando de cansaço, afinal, ela faz tudo isso com prazer, para ela, é motivo de alegria e satisfação, sente valorização e reconhecimento por parte da empresa. É o tipo de pessoa que não perde seu tempo com fofocas, falando mal da empresa, do líder ou dos colegas de trabalho.
– Disposição para cooperar: como a pessoa Kaizen tem orgulho do seu trabalho e da sua empresa, ela consegue a todo momento no dia a dia buscar melhores resultados e novas alternativas, ela sempre se apresenta para ajudar seus colaboradores, pares e empresa no que for preciso, e na área que necessitar. Ela não se esconde, não deixa as pessoas passarem por momentos críticos sem fazer nada para ajudar.
Você é uma pessoa Kaizen? Está preparado(a) para ser esta pessoa Kaizen? Na sua empresa existem pessoas Kaizen? Você concorda com este tipo de pessoa (profissional)?
Um grande abraço a todos!
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