Quem é o Maior Vendedor da sua Empresa?
Muitas empresas, por desconhecimento, por falta de planejamento, por falta de foco ou por não ter pessoas qualificadas, cometem um erro gravíssimo ao achar que o cliente é somente um simples comprador.
Quando você faz um cliente feliz, ele se torna muito mais que um cliente fiel da sua empresa, dos seus produtos e/ou serviços, ele se torna também o maior vendedor da sua empresa.
Um dos objetivos das empresas ao fidelizar os clientes é torná-los um vendedor ativo, mas poucos fazem ou reconhecem isso, além de todos os benefícios, esta atitude dos clientes traz a oportunidade da empresa fazer uma publicidade gratuita, e muito forte diga-se de passagem, além de ganhar grandes colaboradores sem custo algum, basta para isso, realizar um grande trabalho junto aos mesmos e surpreendê-los a cada dia.
Desta forma, nunca devemos esquecer que os clientes que recebem bom atendimento, benefícios, que ganham além do que compram, que vivem momentos mágicos e passam por grandes experiências, com certeza serão vendedores da sua empresa, e tenha certeza, os melhores que ela já teve.
Porém, o outro lado também é fato, se a experiência dos clientes for negativa, tiverem apenas frustrações e decepções, além de desrespeito, com certeza farão um belo de um marketing a respeito, isso será uma propaganda totalmente negativa que vai arranhar a imagem da sua empresa e dos profissionais que ali trabalham, esse prejuízo pode nunca ser recuperado.
Não precisamos ir muito longe, você como cliente, já fez propaganda e se tornou um vendedor indireto (direto) de uma empresa devido a determinado atendimento, produto e/ou serviço? Você já indicou uma empresa para alguém, dando um testemunho de muita satisfação em todos os sentidos? Com certeza em algum momento de sua vida você fez isso. Como o contrário também é real, você com certeza já fez muita propaganda negativa de uma determinada empresa, infelizmente, este segundo é o que mais ocorre.
Em todos os momentos, mas principalmente em momentos de crise, as empresas precisam ainda mais dos seus clientes, por isso, nunca percam o foco, façam como a Disney, coloque nos bastidores e no palco os melhores profissionais, pois a platéia merece, e é ela quem vai ditar o presente e o futuro da sua empresa.
Um grande abraço a todos!
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