O que é mais Importante, a Velocidade ou a Direção?
Vivemos em um mundo onde as mudanças acontecem em uma velocidade jamais imaginada, e isso vale para tudo, como por exemplo, produtos, serviços, carreira, atendimento, tecnologia, emprego, conhecimento e etc. Vamos focar rapidamente em duas vertentes, carreira e atendimento.
Apesar das coisas acontecerem hoje de uma forma muito rápida, isso acaba não sendo o fator mais importante, claro que fazer e entregar as coisas rapidamente é algo importante e que conta muitos pontos, tanto na carreira como aos olhos do cliente, mas o mais importante é a direção que você segue para chegar ao resultado esperado.
Vejo muitos profissionais querendo crescer, mas por falta de orientação, querem chegar ao topo antes mesmo de começarem a trabalhar. É preciso saber onde quer chegar, e a partir daí, traçar os planos com metas que devem ser percorridas diariamente para se chegar ao resultado esperado. Quando o profissional se preocupada com a velocidade, para chegar rapidamente, acaba esquecendo de algo, com isso, este profissional acaba pulando alguma(s) etapa(s).
Quando isso acontece, esses profissionais acabam, na sua maioria, ficando frustrados por não chegarem a atingir seus objetivos no tempo esperado, tudo isso porque se preocuparam mais com a velocidade do que com a direção, ou seja, deu prioridade ao tempo, mas esqueceu de planejar o caminho.
No atendimento não é diferente, quando o cliente tem um problema e busca a solução, é óbvio que é preciso ter velocidade, mas antes é preciso saber qual direção você vai tomar para buscar as respostas, pois uma resposta antecipada, sem estudar o caso, vai fazer com que este problema se torne maior, aumentando a insatisfação do cliente, pois você passará uma resposta, que por falta de tempo, de conhecimento e de um estudo mais aprofundado, foi errada.
Desta forma, é fundamental não confundir pressa com velocidade e saber que a velocidade precisa respeitar os caminhos para seguir na direção correta, pois lá estará o resultado final e esperado.
Na sua opinião, a velocidade é mais importante que a direção? Você concorda com a nossa colocação? A sua empresa prioriza a velocidade ou a direção?
Um grande abraço a todos!
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