Não Esqueçam! Tanto as Vitórias, como as Derrotas, são Passageiras.

Vitória   derrotas

Havia certa vez um rei sábio e bom que já se encontrava no fim da vida. Um dia, pressentindo a chegada da morte, chamou seu único filho, que o sucederia no trono, tirou do dedo um anel e deu-o a ele dizendo:

– Meu filho, quando fores rei, leva sempre contigo este anel. Nele há uma inscrição. Quando viveres situações extremas de glória ou de dor, retira-o e lê o que há nele.

E o rei morreu, e seu filho passou a reinar em seu lugar, sempre usando o anel que o pai lhe deixara. Passado algum tempo, surgiram conflitos com um reino vizinho que culminaram numa terrível guerra.

À frente de seu exército, o jovem rei partiu para enfrentar o inimigo. No auge da batalha, seus companheiros lutavam bravamente; mortos, feridos, tristeza, dor, e o rei se lembra então do anel. Tira-o do dedo e lê a inscrição: “Isto também passará”.
E ele continuou na luta. Perdeu batalhas, venceu outras tantas, mas ao final se saiu vitorioso.

Retorna, então, a seu reino e, coberto de glória, entra em triunfo na cidade. O povo o aclama. Chama-o de herói. Neste momento ele se lembra de seu velho e sábio pai. Tira o anel e lê: “Isto também passará”. (Trecho retirado do livro: O que podemos aprender com os gansos do autor Alexandre Rangel)

Tanto com as vitórias como com as derrotas o objetivo é aprender, treinar e se superar. Você não consegue obter vitórias de um dia para o outro, isso se concretiza através de um trabalho árduo, com qualidade, disciplina, envolvimento e comprometimento no decorrer de um período, que podem ser semanas, meses ou anos.

Um dos grandes problemas é que nos momentos de vitórias, as pessoas se acham maiores do que realmente são, com isso, perde-se a humildade e o foco, aparecendo a chamada “zona de conforto”, já nos momentos de derrotas, as pessoas se sentem piores do que realmente são, se entregando ao pessimismo, perdendo a auto estima, podendo chegar até a uma depressão.

O que precisamos ter em mente é que as vitórias do passado, e quando falo passado, posso estar falando de uma vitória conquistada há alguns segundos atrás, nos garante uma única certeza para o futuro, ou seja, teremos uma responsabilidade ainda maior, se você entregou ao cliente um serviço de qualidade ou um produto que o surpreendeu, amanhã ele espera algo superior a isso e não a mesma coisa. Já as derrotas nos garantem apenas uma coisa, que temos que trabalhar mais, treinar mais, se entregar mais, conhecer melhor o concorrente e o cliente para eliminar esta derrota e conquistar vitórias. Porém, nunca devemos esquecer que a cada vitória devemos comemorar afinal ganhar, conquistar o topo de uma competição ou o topo do mercado, não é nada fácil e requer qualidade e excelência, mas não podemos deitar nos louros da glória para sempre, pois os concorrentes vão querer nos superar nas “competições” seguintes.

O fato é que sempre precisamos estar nos desafiando, seja na derrota ou na vitória, precisamos criar a chamada “zona de desconforto”, estar sempre procurando fazer aquilo que fizemos ontem muito bem, melhor ainda amanhã, ou seja, muda-se o foco da vitória anterior para a próxima, muda-se o foco da derrota anterior para a vitória seguinte, pois todas elas são passageiras, se haverão mais vitórias do que derrotas, se iremos ter mais conquistas do que tropeços, vai depender de nós, do nosso grau de envolvimento, de engajamento, de comprometimento e do grau de qualidade que vamos imprimir aos próximos trabalhos.

Você vive das vitórias do passado? Você procura fazer as coisas melhor a cada dia? Você se recicla? Em sua opinião, as empresas estão se inovando ou estão vivendo do passado glorioso? Você conseguiu até hoje mais vitórias ou mais derrotas?

Um grande abraço a todos!

Author: carlospires

Profissional graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário da FEI e Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Experiência de 28 anos em atendimento ao cliente, sendo 21 anos em cargos de liderança, com forte atuação na Gestão dos Indicadores de Performance, Back-Office, Monitoria, SAC e Cobrança, atuando em empresas nacionais e multinacionais do segmento de call center e administração de cartão de crédito . Atuação junto aos segmentos varejistas em grandes lojistas. Responsável pela gestão de pessoas, processos e clientes, atuando em áreas operacionais e comerciais, com orientação para resultado. Conhecimento na gestão e implantação de Contact Center e Comercial Pós Venda, atuando no desenvolvimento de projetos, revisões de scripts operacionais, dimensionamento, implantações de novos clientes e produtos, liderando projetos de eficiência operacional, obtendo ótimos resultados em redução de despesas. Experiência em gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Planejamento e preparação de treinamentos de atendimento, liderança, gestão e produtos. Ministrou e ministra diversos treinamentos referente aos temas acima citados. Participação na implantação e validação no processo da ISO 9000/9001. Palestrante no CRA-SP – A importância do atendimento ao cliente.

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