Empresas feitas para o cliente
Este é um tema muito importante e que nos leva a refletir muito, tanto como proprietários, executivos, profissionais e clientes. Uma empresa só existe porque existem clientes para ela atender e que enxergam nesta empresa alguma utilidade no que ela faz, comercializa e entrega. Esta empresa só sobrevive porque seus clientes permite que isso ocorra, pois se eles procurarem outra, esta empresa quebra. Com isso, chegamos a conclusão, que...
Atendendo clientes difíceis
Com o aumento das reclamações contra as empresas referente a produtos, serviços e mau atendimento, fica cada vez mais latente o aumento do número de clientes difíceis. Partindo deste princípio, afirmamos que não existem clientes difíceis, os clientes se tornam difíceis, e isso se deve ao pouco caso das empresas para resolver os seus problemas e ao mau atendimento oferecido. Mas quando as empresas, através de seus profissionais, falham...
Profissionais de Atendimento: Funções e Responsabilidades Básicas
Para ter um atendimento de qualidade, que encante e fidelize o cliente, não é necessário nada de extraordinário, basta entender o que é que tem que ser feito e fazer. E quando você e/ou sua empresa, entender o que tem quem ser feito, vão se surpreender, porque basta fazer o básico, e para fazer o básico não se tem necessidade de gastar fortunas ou fazer promoções caras, muito pelo contrário, para fazer o simples, basta você qualificar...
Erros graves na comunicação entre atendentes e clientes
A maioria dos atendimentos tem características delicadas, pois tratam de problemas, reclamações, soluções, críticas, podendo chegar a gerar atritos de grandes proporções se estes profissionais de atendimento não estiverem bem preparados. Olhando para esta realidade cada vez exigente e desafiadora, a comunicação entre empresas, através de seus profissionais de atendimento com os clientes, precisa transcorrer da melhor forma possível,...
Interpretação de texto, um grande diferencial
A leitura é o meio mais importante para chegarmos ao conhecimento, portanto, precisamos aprender a ler e não apenas “passar os olhos sobre algum texto” e saber também interpretar o que estamos lendo e/ou ouvindo. Ler, na verdade, é dar sentido à vida e ao mundo, é dominar a riqueza de qualquer texto, seja literário, informativo, persuasivo, narrativo, possibilidades que se misturam e as tornam infinitas. É preciso, para uma boa...
O Pacto Global
Por iniciativa do então Secretário Geral da ONU, Kofi Annan no ano de 2000, foi lançado o Pacto Global, que surgiu com o objetivo de mobilizar a comunidade empresarial internacional para adoção, em suas práticas de negócios, valores fundamentais e internacionalmente aceitos nas áreas do meio ambiente, direitos humanos, relações de trabalho e combate à corrupção. A criação deste Pacto, levou em consideração que atualmente as empresas...
Comentários