O Colaborador Errou, e Agora?
Existe uma frase bem antiga que diz: “Errar é Humano”. Mas será que no dia a dia empresarial isso é aceito ou empregado? Antes de qualquer coisa, é preciso lembrar-se de algo muito importante: ninguém está imune a erros, por isso, não se deve desconsiderar o profissional. Quando um colaborador comete um erro, principalmente um grande erro, infelizmente na maioria das empresas e para a maioria dos líderes, ele, colaborador,...
Herdar Riqueza é Possível, mas Conhecimento…
Existem pessoas que acham ser possível herdar de parentes o conhecimento e a sabedoria do mesmo jeito que herdam uma riqueza material. Se você também pensa assim, cuidado, está no caminho errado e terá muitos problemas no futuro. Riqueza você pode herdar por doação, por direitos adquiridos, por agradecimento e etc., mas com o conhecimento não funciona desta forma. Não adianta, por exemplo, você ser um grande líder e querer doar esse...
Dizer Não ao Cliente está Errado?
A grande maioria das pessoas, dos consultores e dos profissionais fala que jamais se deve dizer não aos clientes. Que o não, precisa ser evitado ao máximo, pois é uma palavra negativa que causa insatisfação e afasta o cliente. Nem sempre os clientes vão chegar perto de você ou ligarem na sua empresa e dizer que tudo está bem, que o seu produto e/ou serviço é o melhor do mundo, que o seu atendimento é fascinante e perfeito. Por muitas...
O Poder do Sorriso no Atendimento
Uma pesquisa divulgada no Jornal Nacional dia 25/08/15 aponta que 79% dos funcionários sorri ao ver um cliente entrar na loja, já na Irlanda, país que ficou em primeiro lugar na pesquisa, este percentual é de 97%. Segundo a matéria, o ambiente de preocupação na economia, pode ser um dos fatores que tem contaminado o humor das pessoas que trabalha no comércio brasileiro. Porém, para quem tem acompanhado nosso Blog e nossos posts, sabem...
Vestir a Camisa
Muito se houve falar no termo “vestir a camisa”, seja no mundo corporativo, no mundo esportivo e etc.. Mas afinal, o que é vestir a camisa e o que é preciso para isso acontecer? Todo empresário sonha e busca ter colaboradores que vistam a camisa da sua empresa. Os clubes e as seleções também buscam o mesmo, mas para se conseguir isso não é uma tarefa fácil. Vestir a camisa da empresa, de um clube ou de uma seleção, significa...
Doenças em Call Center
Os Call Centers é um dos segmentos que mais empregam pessoas em nosso país. Porém, na maioria das vezes os clientes não sabem que do outro lado da linha, existem pessoas que também tem problemas, e as vezes, este problema é por se preocupar demais com o cliente. Os atendentes são as principais vítimas de problemas de doenças nos Call Centers, pois primeiramente eles trabalham exclusivamente com headset (tipo de fone utilizado na...
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