Nem Sempre, um Craque é um Líder!
Na Copa do Mundo de 2014 realizada no Brasil, muito se questionou por vários motivos, o posto de capitão da seleção brasileira, que na época foi ocupado por Thiago Silva. Passaram-se dois anos e hoje voltamos a discutir sobre o mesmo problema na seleção brasileira de futebol, porém, desta vez, a competição é a Olimpíada também realizada no Brasil, o capitão agora é Neymar Jr., craque do Barcelona. Os seus momentos de desequilíbrio e o...
Você é um Robô?
Com o mercado cada vez mais concorrido, os clientes mais exigentes, somado a necessidade de atender rapidamente, apresentando qualidade e inovação, muitas empresas visando atender essas necessidades para se tornar competitiva e ainda baixar custos, se viram obrigadas a investir em robôs, ou melhor, uras que funcionam com softwares que falam com clientes e os orientam em várias necessidades. É evidente que ainda existem dúvidas sobre a...
A Importância da Reflexão!
Segundo o dicionário Michaelis, reflexão é: “Ação ou efeito de refletir(-se); repercussão. Ato de pensar o próprio pensamento; ato do conhecimento que se volta sobre si mesmo, tendo como objeto seu próprio ato. Observação atenta e profunda, oral ou escrita, sobre alguma coisa, resultado de intensa meditação e entendimento. Ação de pensar demorada e ponderadamente para melhor compreender as causas ou razões de um fato, evitando juízo...
Cliente é tudo Igual?
Tenho notado muitas pessoas dizerem que cliente é tudo igual, que querem sempre mais pagando menos, que só reclamam, que nada está bom, e assim sucessivamente. Dizer, principalmente hoje em dia, que cliente é tudo igual, passa a quem ouve, uma imagem de que são profissionais que não entendem nada de pessoas, de mercado, de marketing e principalmente de clientes. Os clientes nunca foram iguais, e hoje em dia estão cada vez mais...
Seja uma Referência!
Infelizmente temos acompanhado diariamente a triste situação do mundo, e com isso, enxergamos o quanto faltam referências. Hoje temos um número muito reduzido de referências positivas, seja na vida pessoal, no trabalho, nas escolas, na política, no esporte, na televisão, na música e etc. Muitas pessoas hoje em dia não querem mais ser uma referência, já outras, não acreditam nas referências que estão por aí, pois estamos vivendo um...
Sua Empresa Respira Clientes e Colaboradores?
Quando respiramos, o oxigênio entra em nossa corrente sanguínea e circula dentro do nosso corpo. Pensando neste sentido, será que sua empresa respira clientes e colaboradores, ou seja, eles entram de fato na corrente sanguínea da empresa e passam a fazer parte do DNA dela? A satisfação de um cliente vem da forma como ele é tratado no todo, e da qualidade do serviço e/ou produto da empresa, lembrando que se ele for bem tratado, ter...
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