Atendimento ao Cliente! Ato de Solidariedade Humana
Quando falamos em atendimento ao cliente, seja ele qual for o segmento, estamos falando, antes de qualquer coisa, de um grande ato de solidariedade humana. Se olharmos para os diversos serviços de atendimento, sejam eles telefônico, presencial, e-mail, chat e etc., vamos encontrar clientes entrando em contato, ou se dirigindo a um estabelecimento, para contar com a gentileza e solidariedade de alguém, através de um atendimento...
Você é um Funcionário, um Colaborador ou um Colaborador Fã?
O mercado de trabalho como um todo, vem sofrendo diversas mudanças no decorrer dos anos, porém, o relacionamento entre empresas e profissionais é um dos destaques. As relações trabalhistas são difíceis e complicadas, porém, diversas empresas e profissionais conseguem conviver dentro de um respeito mútuo, deixando o ambiente produtivo e leve. A grande maioria das pessoas e empresas se dirige aos profissionais os chamando de...
Clientes! Todos na Empresa Conhecem suas Necessidades?
Todas as empresas são dividas por departamentos, sendo assim, cada qual, com o seu grau de conhecimento e experiência é contratado para trabalhar no departamento “x ou y”, com o passar do tempo, havendo vaga e se a pessoa se destacar, ela sobe de cargo ou até mesmo pode mudar de departamento. Porém, vejo em muitas empresas, certa resistência e muita auto-defesa de cada departamento, isso quando não temos verdadeiras rixas entre eles,...
A Importância das Manutenções
Manutenção é algo que precisa ser constante nas empresas, pois caso os equipamentos quebrem ou apresentem algum tipo de defeitos dentro de uma determinada operação, o produto não terá a mesma qualidade que poderia oferecer caso o equipamento não tivesse apresentado problemas. No caso de serviços, a manutenção também é essencial, pois podem ficar desabilitados, e com isso, o cliente não tem acesso a algo que ele pagou. Além de tudo, a...
Atendimento Robotizado! Saia do Automático
O tempo passou, e as novas tecnologias não param de avançar, porém, o velho e poderoso telefone, até o momento, resistiu a tudo, e ainda continua sendo o canal de contato preferido de muitos clientes. Sendo assim, é fundamental ter scripts que traduzam a melhor imagem da sua empresa. Quando falamos em scripts, estamos falando do trivial, do boas vindas e das finalizações que não podem faltar e são básicas. Os procedimentos também são...
Os Produtos e/ou Serviços da sua Empresa, são de Qualidade?
A preocupação com a qualidade dos produtos e/ou serviços não é recente, mas nas últimas semanas, depois da operação “carne fraca” da Polícia Federal, a questão qualidade, ficou sem dúvida mais latente, e presente na vida de todos os cidadãos brasileiros. Quando falamos em qualidade, estamos falando basicamente de fazer e entregar produtos e/ou serviços perfeitos, seguros e que atendam não só às expectativas e necessidades dos...
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