Você tem Poder de Superação?
Segundo o dicionário Michaelis, superar é vencer, superar o adversário, ficar superior a, exceder, superar as dificuldades, obstáculos. Durante nossa vida pessoal e profissional, passamos por diversas situações que necessitam superação, afinal, nem sempre a vida é um “mar de rosas”. Mas será que estamos prontos para superar todas as dificuldades em todos estes momentos? Todos nós temos exemplos de superação própria ou de outras...
Transformando Atendimento em Ouro
A grande luta das empresas hoje em dia, dentro de um mercado altamente concorrido é sem dúvida obter um aumento dos lucros, das receitas, da rentabilidade e aumentar a sua participação dentro do mercado. Para isso, são feitos altos investimentos em várias frentes com a intenção de atrair o maior número de clientes possível para dentro da empresa. Metas são estipuladas, chegando as vezes a ser arrojadas demais, por isso, dificilmente...
Você Questiona as Regras?
Quantas vezes você já ouviu a velha frase? Isso sempre foi feito desta forma e deu certo, para que mudar? É exatamente nesta palavra que está o segredo de tudo, mudar. Para contrariar esta frase e sair da mesmice, basta você olhar para as coisas, ver como elas são feitas e perguntar: “Mas por que isso tem que ser feito assim? Será que não existe outra forma de fazer isso de uma maneira melhor?” As regras, normas e procedimentos...
Você Aguenta Pressão?
Com um mercado cada vez acirrado e competitivo, aumenta o peso da pressão em todos os setores, porém, as Centrais de Atendimento, é um dos departamentos que mais sofrem na pele esta pressão. As vezes esta pressão vem de forma excessiva e até exagerada, aumentando a tensão dentro das Centrais de Atendimento, chegando a deixar algumas pessoas doentes. As pressões ocorrem por diversos motivos, mas os principais são: atingimento de metas,...
Trabalho em Equipe X Trabalho em Grupo
Muito se fala sobre trabalho em equipe, mas de fato ele é praticado na essência da palavra? Olhando para o esporte, enxergamos isso de uma forma muito clara e forte, quando não existe um trabalho em equipe, dificilmente o time vence. Como exemplo, podemos citar algumas coisas em nosso planeta que são muito pequenas, porém extremamente sábias, as formigas, criaturas sem força, mas que no verão preparam a sua comida, já os...
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