O Cliente-Cidadão
A ideia de escrever este post de hoje, veio de uma pergunta feita em uma das minhas palestras. No momento em que abrimos para as perguntas, uma moça, fez a seguinte pergunta: “Por que nenhum órgão de defesa do consumidor não revela, não abre e nem apura as reclamações feitas contra os serviços públicos, como escolas, hospitais e etc.”? Uma pergunta totalmente pertinente e que até hoje eu nunca tinha ouvido. Uma única resposta para...
Celular x Trabalho
Este “duelo” é antigo, e fica cada dia mais tenso e preocupante, pois o número de pessoas com acesso aos smartphones e redes sociais cresce diariamente, principalmente depois da “descoberta” do famoso aplicativo whatsApp. Além do whatsApp, os smartphones possuem também ferramentas para envio de e-mail, leitura de notícias e oportunidade de conversas em outros tipos de redes sociais, como Facebook, Twitter e Instagram. Porém, o uso...
Você Sabe como se Comporta uma Equipe Campeã?
Uma equipe campeã começa “fora de campo”, ou seja, tendo os melhores líderes na presidência, diretoria, gerência, coordenação e supervisão, pois são eles os responsáveis por definir a “regra do jogo”, as metas e os objetivos que devem ser conquistados, são responsáveis também por criar, desenvolver e dar segurança a equipe que será responsável por este sucesso. O ambiente é fundamental, por isso é um dos grandes diferenciais de uma...
Aprendendo e se Divertindo no Cruzeiro
A muitos anos temos a Disney como a maior referência e escola de atendimento, entretenimento, organização, respeito e magia do mundo. Mas para muitos, ir à Disney e conhecer tudo isso, ainda é financeiramente inviável. Para quem não pode ainda ir à Disney, recomendo a um custo bem menor, que façam um cruzeiro, e desfrutem de algo que não é a Disney, pois não dá para se comparar, mas que oferece excelentes opções de entretenimento,...
Como sua Empresa Enxerga o Cliente?
Que o cliente é a razão de emprego e sucesso das pessoas e das empresas isto ninguém tem dúvida. Sem clientes não existem empregos, não existem empresas e não existem salários. Ao visitar ou telefonar para as empresas ouvimos e lemos frases como: O cliente é importante para nós. Sua ligação é muito importante para a nossa empresa. Para nós, o cliente está sempre em primeiro lugar. Cliente, a nossa razão de viver. Se ficarmos aqui...
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