Você Age como uma Abelha?
Hoje em dia, com o acúmulo de tarefas, reuniões e equipes mais numerosas, fica difícil para os líderes se manterem a par de tudo. Desta forma, o ideal é ter em sua equipe pessoas competentes que se reportem a você. O trabalho do líder não é necessariamente saber de tudo, mas sim andar e estar próximo aos liderados visando melhorar o desempenho e aumentar o conhecimento no dia a dia. Em seu livro, A Magia do atendimento, Lee Cockerell,...
O Verdadeiro Atendimento Humanizado
Em um mundo onde a tecnologia e a falta de humanização estão cada vez mais presentes, principalmente quando falamos em atendimento, um fato divulgado nas redes sociais e que chegou até a grande mídia televisiva, chamou atenção sobre a necessidade e a satisfação de termos atendimentos mais humanizados e menos mecanizados, pois em atendimento, o respeito e a preocupação com o próximo é necessário e fundamental. O profissional de...
Você Vende Honestamente?
Se no ambiente social, a honestidade não é tão cobrada, não podemos dizer o mesmo quando se trata de relacionamento com o cliente, a chamada relação de consumo. Mas infelizmente se não todas, com certeza, a maioria das pessoas já foram vítimas da desonestidade de um vendedor, atendente, gerente e etc., e não existe nada mais triste do que você ser enganado por alguém, principalmente quando você pensa em realizar um sonho e o vê...
Cuidado com o Uso Indevido da Tecnologia
Infelizmente tem aumentado cada vez mais as reclamações sobre o mau atendimento prestado pelas empresas. Estas reclamações que tinham seu foco no atendimento telefônico, tem se expandido para outros canais. A tecnologia tem ajudado a melhorar muitas coisas no mundo inteiro, e no atendimento não é diferente, porém, é preciso saber usá-la, caso contrário, o efeito pode ser contrário e trazer uma enorme dor de cabeça para as empresas e...
Você Conhece o seu Produto/Serviço?
Se antigamente já era complicado, hoje em dia é totalmente inadmissível profissional de atendimento de uma empresa não conhecer o produto e/ou serviço que sua empresa vende. Imagine você chegar a um posto de gasolina e pedir para o frentista abastecer seu carro, verificar o nível da água e do óleo, e o frentista pergunta para você onde fica o reservatório de água e do óleo. Como você vai reagir? Vai fazer o serviço lá mesmo? Vai...
Comentários