Afinal, Onde Está o Problema?
Infelizmente as reclamações dos clientes contra as centrais de atendimento têm aumentado e vem sendo cada vez mais frequentes. Os problemas relatados variam, e vão desde o despreparo dos atendentes até a falta de comprometimento das empresas em apresentar soluções para os problemas relatados. Tudo isso, acaba criando uma situação constrangedora para os clientes que ficam indignados por serem tratados daquela forma, ou seja, com...
Ter Iniciativa e…
Que é importante ter iniciativa, ninguém discute, mas ela é apenas o primeiro passo para se conseguir algo, pois sozinha, não muda muita coisa. Ser proativo, assumir responsabilidades para que as coisas ocorram de forma correta, é vital, mas não garante sozinho o sucesso. Ter iniciativa sem comprometimento significa tempo perdido, ou seja, voltamos a estaca zero com o sonho ou o projeto não realizado. Ter comprometimento não é o mesmo...
Sua Mesa é Bagunçada?
Segundo matéria publicada na revista Administrador Profissional, mesa bagunçada pode atrapalhar sua carreira. Uma pesquisa realizada pela Robert Half nos Estados Unidos chamou a atenção sobre a necessidade dos profissionais cuidarem da aparência do local de trabalho. Segunda a pesquisa, 32% dos gestores de Recursos Humanos afirmaram questionar as habilidades dos profissionais que tem uma estação de trabalho desorganizada. Os chamados...
Você Transforma Dificuldades em Problemas?
Ao contrário do que muita gente pensa, a vida nos oferece dificuldades e não problemas. Problemas é o que podemos chamar de evolução de uma dificuldade e que é criado pelo próprio ser humano. Quando nós não sabemos tratar as dificuldades de uma forma adequadas, elas acabam “evoluindo” e virando problemas. De forma geral, as pessoas não gostam de problemas, tanto é que muitos procuram fugir, dar desculpas e até ignorá-los, pois...
Qualidade das Linhas
Como se já não bastassem nas centrais de atendimento ao cliente os problemas com informações erradas, espera, destrato, mau preparo dos atendentes e das empresas, existe também algo que tenho recebido muitas reclamações e que também já passei por isso, que são as linhas telefônicas de má qualidade. Quantas vezes já não ligamos nas empresas e não conseguimos ouvir o que os atendentes falam, precisamos pedir para eles repetirem uma,...
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