Vestir a Camisa
Muito se houve falar no termo “vestir a camisa”, seja no mundo corporativo, no mundo esportivo e etc.. Mas afinal, o que é vestir a camisa e o que é preciso para isso acontecer? Todo empresário sonha e busca ter colaboradores que vistam a camisa da sua empresa. Os clubes e as seleções também buscam o mesmo, mas para se conseguir isso não é uma tarefa fácil. Vestir a camisa da empresa, de um clube ou de uma seleção, significa...
Doenças em Call Center
Os Call Centers é um dos segmentos que mais empregam pessoas em nosso país. Porém, na maioria das vezes os clientes não sabem que do outro lado da linha, existem pessoas que também tem problemas, e as vezes, este problema é por se preocupar demais com o cliente. Os atendentes são as principais vítimas de problemas de doenças nos Call Centers, pois primeiramente eles trabalham exclusivamente com headset (tipo de fone utilizado na...
Cuidado! Não se Esforce Demais
Ao ler o título do nosso post, você deve ter ficado surpreso(a) e imaginou: Como assim, não se esforce demais? Vivemos em um mercado cada vez mais competitivo e concorrido, onde todos buscam um lugar ao sol e o post diz para não ser esforçar demais? A resposta é sim, o título está correto, o problema aí não é o esforçar, mas sim o “demais”, se esforçar sempre é fundamental, mas se esforçar demais pode ser tão ruim quanto não fazer...
Você e sua Equipe Ensaiam?
A Disney, grande referência mundial em atendimento, tem como uma das regras, que um atendimento encantador requer um roteiro excelente. Porém, mesmo com um roteiro maravilhoso, você enviaria seu elenco para o palco, se ele não estivesse 100% preparado? Para se fazer o melhor espetáculo e apresentar um atendimento que encante e fidelize o cliente é preciso ensaiar, ensaiar e ensaiar muito. Quando você ensaia é possível identificar...
A Concorrência Tira o seu Sono?
Quando falamos de concorrência, seja entre empresas e/ou entre profissionais, muitos temem, outros correm, e alguns preferem nem comentar o assunto, tudo isso porque acham que o concorrente é a pedra no sapato que machuca e que tira o sono, chegando em alguns casos a causar pesadelos. Mas se você passa por isso e também perde o sono por culpa da concorrência, vai aqui uma boa notícia, nos dias de hoje isso não é mais assim, os tempos...
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