Sua Empresa Respira Clientes e Colaboradores?
Quando respiramos, o oxigênio entra em nossa corrente sanguínea e circula dentro do nosso corpo. Pensando neste sentido, será que sua empresa respira clientes e colaboradores, ou seja, eles entram de fato na corrente sanguínea da empresa e passam a fazer parte do DNA dela? A satisfação de um cliente vem da forma como ele é tratado no todo, e da qualidade do serviço e/ou produto da empresa, lembrando que se ele for bem tratado, ter...
Quem é o Maior Vendedor da sua Empresa?
Muitas empresas, por desconhecimento, por falta de planejamento, por falta de foco ou por não ter pessoas qualificadas, cometem um erro gravíssimo ao achar que o cliente é somente um simples comprador. Quando você faz um cliente feliz, ele se torna muito mais que um cliente fiel da sua empresa, dos seus produtos e/ou serviços, ele se torna também o maior vendedor da sua empresa. Um dos objetivos das empresas ao fidelizar os clientes...
Cheguei aos 50 Anos, e Agora?
Devido ao momento da economia em nosso país, todos estão arriscados de uma hora para outra a perder o emprego, mesmo se você estiver a anos em uma determinada empresa, aliás, este é o que tem mais chance de sair primeiro. Já nos casos dos profissionais de meia idade, ou seja, a partir de 50 anos, que são os profissionais mais experientes, este risco é ainda maior e a demissão quase certa. Se você está nesta condição, não se desespere,...
Pensar o Atendimento
Todas as empresas falam em atendimento, todas dizem ser referência em atendimento, todas falam que se preocupam com o cliente, todas dizem que o cliente é a razão de viver da empresa. No final, algumas respostas podem ter uma variação de empresa para empresa, mas de forma geral, um bom atendimento é importante para ter clientes fiéis, divulgar a marca de forma positiva, criar referência, ser modelo e lógico, vender mais. Mas a...
Atendimento aos Idosos, como está?
Não é de hoje, que estamos falando dos problemas de atendimento ao cliente de forma geral, mas falando especificamente dos clientes idosos, como está? Quando passamos a especificar e separar os atendimentos, chegamos a conclusão que está pior do que pensamos. Infelizmente nosso país não é um grande exemplo em muitas coisas, mas quando falamos em pessoas idosas e o atendimento dedicado a elas, enxergamos o quanto a situação é...
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