Por que Tanto Descaso?
Tenho acompanhado pelos noticiários, presencialmente e também por telefone, e estou muito preocupado com o caminho que o atendimento a clientes vem tomando. As reclamações não param, e o pior, o descaso só aumenta, seja para atender, para vender e etc., as pessoas que trabalham nessa área especificamente, estão a cada dia mais distante da realidade desta bela profissão. Em pleno Janeiro, depois de um mês de Dezembro ruim para o...
Como está a Comunicação na sua Empresa?
Tenho acompanhado e recebido relatos de diversas pessoas dizendo que o maior problema das empresas é a comunicação, ou, a falta dela. Muitos dos problemas que ocorrem em atendimento, com colaboradores e etc., são motivados por uma comunicação ineficiente ou por não ter comunicação. Diversas pessoas insistem em segurar informações e não passá-las adiante, o motivo, quase sempre o mesmo, não querem passar tudo que sabem para não perder...
Ano Novo! Quais as Novidades?
Começamos um novo ano, mas não podemos esquecer que os problemas não ficaram no ano anterior, nada foi zerado e/ou esquecido, houve apenas uma mudança no calendário, onde terminou um ciclo e começou um novo. Para este novo ano, quais são as novidades que a sua empresa vai trazer aos clientes e colaboradores? Tivemos no ano anterior, um ano muito complicado, como a muito tempo não víamos, sendo assim, muitas coisas precisam ser mudadas...
Feliz 2017!!! Obrigado!!!
Nosso post de hoje não vai falar sobre atendimento, liderança ou qualquer outro assunto ligado aos temas que discutimos aqui durante o ano. Hoje, o nosso post é em homenagem aos nossos leitores, que com seus compartilhamentos, opiniões, leituras e indicações, faz o nosso blog ser o sucesso que é, e aos poucos atingir os resultados esperados, que é ser uma das referências em atendimento, liderança, gestão e educação. Sabemos que é um...
O Eterno Problema das Entregas
As compras de e-commerce, ou seja, compras feitas via internet, vem crescendo expressivamente ano a ano, porém, um dos maiores problemas, se não for o maior enfrentado pelos clientes que compram através desta modalidade, é a demora na entrega. As compras feitas pela internet hoje em dia são bem mais confiáveis, mas é preciso ter cautela para comprar, pesquise os sites seguros para não ter dor de cabeça no futuro. Mesmo assim, o tema...
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