A importância de um bom instrutor de treinamento!
Em tempos de mercado muito concorrido, como o que vivemos hoje, o treinamento passa a ser cada vez mais primordial na conquista deste mercado. Porém, não basta ter apenas um excelente programa de treinamento, é preciso também que os instrutores estejam a altura destes treinamentos. Os instrutores são os profissionais responsáveis por atuar na transmissão do conteúdo teórico e prático do programa de um treinamento, por isso, esta...
Cliente tem problema com a Claro, resultado, atendentes demitidos, está certo?
“Fatura endereçada a Otário Chorão (Foto: Gabriela Pavão / G1 MS)” Veio a tona esta semana, um problema sério enfrentado pelo cliente Cesar de Medeiros de Campo Grade (MS) com a operadora Claro e que teve uma grande repercussão. Segundo o cliente, ele viu uma propaganda oferecendo o mesmo tipo de assinatura que ele contratou, porém com um valor menor, o mesmo então entrou em contato com a Claro questionando o motivo de não...
Empresas inimigas do cliente!
Muitas empresas falam sobre qualidade no atendimento, respeito ao consumidor, dizem ainda que o cliente é muito importante para a empresa, que sem cliente a empresa não existe e assim sucessivamente, mas a muito tempo temos acompanhado que não é bem isso que acontece, as palavras são encantadoras, os slogans maravilhosos, nos fazem acreditar que estamos no primeiro mundo no que se diz respeito a atendimento, porém, a prática é...
Cliente oculto, uma ótima ferramenta, porém um pouco esquecida!
Com o mercado cada vez mais preocupado em oferecer o melhor atendimento ao seu cliente, uma ferramenta muito valiosa e que traz às empresas informações precisas e poderosas, visando melhorar sempre o atendimento se destaca, é a chamada cliente oculto ou cliente misterioso, que mesmo tendo muita importância, parece ter ficado esquecida ultimamente. Esta ferramenta pode e deve ser utilizada pelas empresas para medir a qualidade do...
Pessoas que são motivadas para agir
Hoje comenta-se muito sobre atendimento, sobre qualidade em atendimento, motivação, comprometimento, satisfação do cliente, fidelização de clientes, e etc.. Partindo deste princípio e olhando para esta preocupação e necessidade, perguntamos: será que os profissionais estão motivados o suficiente para agir, ou seja, para a ação? Quando falamos em pessoas motivadas para agir, estamos falando de pessoas que quando ouvem, vêem ou percebem...
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