Centrais de Atendimento, Custo ou Receita?
Estamos chegando ao final de mais um ano, e com isso as empresas começam a analisar seus resultados através do ano, desta forma vem novamente a dúvida na cabeça de Diretores e Presidentes que trabalham em empresas que possuem Centrais de Atendimento ao Cliente. Minha Central de Atendimento é um custo ou uma receita? Claro que este tipo de resposta depende de vários fatores, mas a princípio, a resposta é simples. As Centrais de...
Gestão esportiva, o futebol!
O futebol no Brasil começou como algo apenas praticado pela elite branca. Dizem que a primeira bola de futebol do pais foi trazida em 1894 por Charles William Miller. A aristocracia dominava as ligas de futebol, enquanto o esporte começava a ganhar as várzeas. Somente na década de 1920, os negros passaram a ser aceitos, justamente no momento em que o futebol se massifica. Durante os governos, principalmente no de Getúlio Vargas, foi...
Gestão! O jeitinho brasileiro.
O Brasil é conhecido mundialmente por ser o país do “jeitinho”, ou seja, somos famosos por “dar um jeitinho para tudo”, só que este “jeitinho” já é conhecido como sinônimo de malandragem, que significa fazer as coisas de uma maneira não muito correta. Infelizmente o potencial do brasileiro para a improvisação e para a criatividade, que são características centrais do jeitinho, são situações que podemos sentir ao mesmo tempo, orgulho...
Existem clientes chatos ou clientes exigentes?
Uma das maiores reclamações das pessoas que trabalham com atendimento, é que a coisa mais chata é atender um cliente insuportável, ou seja, um cliente chato. Realmente, é bem difícil você ter que atender e aguentar a pessoa te dizendo coisas chatas, te alfinetando, te pegando no ponto fraco, as vezes até dizendo palavras de baixo calão, falando coisas que você mais detesta ouvir. E na maioria das vezes isso acontece logo nos primeiros...
O aumento dos pedidos de demissão
O aquecimento do mercado de trabalho nos últimos dez anos levou um número maior de trabalhadores a tomar a iniciativa de pedir dispensa do emprego e elevou a participação da chamada “demissão a pedido” nas estatísticas do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Ministério do Trabalho. De 2002 para 2012, o número de pessoas que pediram demissão em busca de melhores condições de trabalho e salários mais que...
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