A Arte de Liderar Pessoas
Temos acompanhado a dificuldade das empresas em conseguir e/ou formar líderes, mas infelizmente esta dificuldade não está presente só nas empresas, é um problema geral dentro do nosso país, em todos os campos. Basta perguntarmos: quem são os líderes de hoje? Dificilmente vamos encontrar um grande nome da nova geração.
O líder de hoje tem uma participação muito grande nos resultados, sejam eles positivos ou negativos, eles devem estar muito bem preparados no lado técnico do trabalho, mais hoje em dia eles devem estar bem mais preparados no quesito gestão de pessoas.
Os papéis dos líderes de hoje são: ter uma meta e persistir em sua obtenção, manter o equilíbrio emocional e a compostura, ter paciência e refletir antes de agir, escutar atentamente os argumentos e ideias dos outros, considerar todos os lados da questão, ser flexível quando necessário, comunicar-se com todos, não agir levando em conta interesses pessoais, ser coach (oferecer orientação para o crescimento), ter visão de futuro. Para isso, devem ter algumas atitudes características como: apoiar a equipe, saber ouvir, analisar e solucionar problemas, buscar concordância de todos os membros da equipe e solicitar e receber feedback.
Os líderes atuais devem ser comprometidos, sinceros, justos, éticos, enfatizar o acerto e não o erro, olhar olho no olho, saberem o que estão fazendo e falando e jogarem junto com a equipe, com tudo isso, os colaboradores se sentem mais valorizados e motivados, facilitando o aprendizado, aparecendo com isso, os resultados esperados por todos.
O líder consegue que os outros desejem fazer. Para isso, os líderes têm que ser sobretudo, acreditáveis. Os líderes estabelecem esta credibilidade por suas ações, desafiando, inspirando, capacitando, modelando e encorajando. O líder que o país e as empresas necessitam é aquele que faz acontecer.
Os líderes, e quando falo líderes, falo de todos os escalões, incluindo o presidente, devem estar muito bem alinhados com todas as políticas e normas da empresa e do mercado, para poder dar todo o apoio necessário para as áreas de atendimento, caso contrário, os profissionais de atendimento perdem a credibilidade, a empresa fica com a imagem arranhada e o cliente insatisfeito.
Sendo assim, temos que investir urgente em educação e treinamento, mais o treinamento de pessoas, de liderança de pessoas, e neste momento, temos que ter sangue frio e muito conhecimento para identificar quem de fato é líder, e não simplesmente colocar um líder porque alguém indicou, por ele ou ela ser legal ou ser seu amigo(a). Desta forma criaremos de fato líderes e não alguém que simplesmente mande, o líder tem que ser respeitado e não temido.
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