A Equação da Capacitação
Se queremos ter um país melhor, se as empresas querem prosperar, ter clientes satisfeitos, aumentar seus lucros e melhorar cada vez mais os resultados, é preciso trabalhar muito a qualificação.
Os colaboradores, principalmente aqueles que estão em posições mais próximas da linha de frente, ou em posições de contato direto com os clientes, geralmente não pensam intuitivamente em cliente, por isso, não dão a devida importância a quem paga todas as contas da empresa.
Desta forma, é necessária a implantação de um processo de desenvolvimento para ajudar a transformar os comportamentos, as atitudes e os pensamentos.
Sendo assim, a equação de capacitação é o coração para esse tipo de processo. Como é esta equação então?
A equação é muito simples: Capacitação = Comunique + Treine + Dê Autonomia + Motive.
Juntas, estas quatro partes da equação produzirão colaboradores ou profissionais de atendimento verdadeiros, daqueles que vão pensar, decidir e agir de maneira pró-ativa e inteligente, de acordo com a sua própria percepção sobre os bons clientes e sobre a empresa.
Esta equação é fundamental, pois trata diretamente os problemas cruciais, que hoje fazem muita falta em um atendimento de qualidade.
Se o colaborador, ou profissional de atendimento não sabe o que fazer, cabe a empresa e/ou líder comunicar a ele o que fazer.
Se o colaborador, ou profissional de atendimento não sabe como fazer, cabe a empresa e/ou líder treiná-lo, com isso, ele vai aprender como fazer.
Se o colaborador, ou profissional de atendimento não quer fazer algo, cabe a empresa e/ou líder o motivá-lo para a ação, ou seja, para o fazer.
Se o colaborador está energizado, cheio de gás e deseja muito participar, cabe a empresa e/ou líder dar a este colaborador autonomia.
Utilizando esta equação de forma adequada e correta, você terá colaboradores com diferenciais fundamentais para conquistar qualquer mercado, atrair os melhores clientes e atingir os melhores resultados.
Contudo, o sucesso de um programa de capacitação de colaboradores, dependerá de dois outros fatores fora das fronteiras imediatas da equação: 1-) A missão corporativa; 2-) As atitudes dos colaboradores diante da introdução do programa.
Você conhecia esta equação de capacitação? Pretende utilizá-la? Sua empresa utiliza esta equação? Você concorda com esta equação?
Um grande abraço a todos!
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