ATENÇÃO! Jornada Dupla de Trabalho em Atendimento. CUIDADO!!!
Entre todas as vagas de trabalho oferecidas no país, um dos setores que mais oferecem vagas é o mundo dos Call Centers. Setor responsável pelo atendimento ao consumidor da maioria das empresas, os call centers apresentam grande crescimento. Mas esta realidade trás alguns problemas sérios.
Por ser um emprego, onde o cargo de atendente oferece uma jornada de trabalho de no máximo 06:20 e um salário relativamente baixo, principalmente para quem está iniciando na função, uma boa parte destes profissionais, visando ter uma renda mais elevada e de acordo com a sua necessidade, buscam oportunidades para trabalhar em dois empregos.
Quase a totalidade destes profissionais não conhecem a fundo como é a rotina de um atendente de call center, com isso, acabam aceitando estas ofertas de emprego para trabalhar em dois empregos ao mesmo tempo. Com o passar do tempo, estes profissionais começam a apresentar sérios problemas de saúde, pois o trabalho de atendimento não é fácil, exigindo muito do físico, da mente e dos nervos. Atender clientes com problemas, estressados, trazer soluções, entender as políticas da empresa, acalmar clientes, e ainda estar sempre de bom humor e com sorriso no rosto não é uma tarefa fácil dentro de uma empresa, imaginem fazer isso em duas empresas no mesmo dia.
O trabalho dentro de um Call Center são de 6 dias trabalhados e 1 dia de folga, imaginem a vida do profissional que opta por trabalhar em duas empresas ao mesmo tempo. Ele corre o risco de ficar sem nenhum dia de folga, pois se ele não conseguir conciliar a folga no mesmo dia nas duas empresas, ele folgará em uma e trabalhará em outra.
Imaginem ainda, uma semana normal de trabalho, este profissional sai de uma empresa e vai desesperado para a outra, pois não pode chegar atrasado, tendo que enfrentar todas as dificuldades de locomoção que conhecemos hoje, trânsito, transporte público precário e etc..
Com tudo isso aqui exposto, não tem como estes profissionais prestarem um bom atendimento e ter qualidade de vida. Em um determinado momento na vida destes profissionais, eles vão apresentar sem dúvidas sérios problemas de saúde, pois dormem pouco, se alimentam mal, isso é, se conseguirem se alimentar.
Felizmente hoje, um número maior de empresas não permitem que o colaborador trabalhe em duas empresas, o que é correto e demonstra a preocupação da empresa de não só oferecer um serviço ao cliente de mais qualidade, como também a preocupação com a saúde e a qualidade de vida do seus colaboradores.
Estes fatos são tão importantes e relevantes, que pensando ainda em dar mais comodidade ao trabalhador de Call Center, em 2007 o governo fez uma reforma na NR 17, onde ela estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em Call Center, Teleatendimento, telemarketing e etc., de modo a proporcionar o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.
Assim, as empresas poderão se adaptar e garantir que o local de trabalho permita essas condições aos seus funcionários, permitindo assim um desempenho eficiente de seus funcionários com mais segurança. A NR 17 foi publicada oficialmente pela portaria GM n.º 3.214 em 08 de junho de 1978. Desde então, passou por algumas alterações e atualizações em 1990 e em 2007, quando foi incluso o Anexo II, que diz a respeito da execução das atividades pelos profissionais do ramo de tele atendimento.
Precisamos trazer a público esta conscientização, e fazer com que ela chegue não só as empresas, mas principalmente aos profissionais que se sujeitam a exercer este trabalho em jornada dupla. A principal riqueza do ser humano chama-se saúde, com saúde tudo torna-se possível, já sem saúde, nada é possível. Não existe um bom funcionário sem saúde. Não existe bom atendimento se o colaborador não tem saúde.
Você é a favor da jornada dupla de trabalho? Você já fez jornada dupla de trabalho? Sua empresa aceita funcionários com jornada dupla de trabalho?
Um grande abraço a todos!
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