Carta Aberta aos Clientes Consumidores
Um velho conhecido de todos os clientes consumidores nos procurou para deixar uma carta aberta a nós. Nesta carta, ele relata sua forma de trabalho junto as empresas e explica porque ele fica cada dia mais forte e presente.
“Olá! Sou o tipo de serviço mais presente na sua vida, pois estou em todas as empresas espalhadas pelo mundo, em alguns países estou pouco presente, em outros quase não apareço, em compensação em boa parte, sou o destaque, principalmente no Brasil.
Boa parte dos países possuem leis rígidas que não ficam só no papel ou em discussões, são rígidas também na prática, na sua aplicação, no julgamento, nas penalidades e no tempo destas punições. Além disso, os povos destes países também me punem, virando as costas e me deixando esquecido. Desta forma, eu não consigo desenvolver o meu trabalho.
Porém, em outros países, eu consigo desempenhar muito bem o meu papel e alcançar meus objetivos, como por exemplo, no Brasil. Mesmo existindo leis e até um código específico de defesa do consumidor, no Brasil, o desrespeito as leis nem sempre são punidas a altura, sem falar na dificuldade que o cliente consumidor tem para fazer as reclamações, que na maioria das vezes não atende a expectativa dele depois de julgada.
Minha função nas empresas são várias, por isso vivo ocupado, faço o cliente perder tempo, esperar bastante para obter respostas, faço com que eles se sintam apenas mais um dentro daquele problema e dentro das empresas de uma forma geral, e para terminar, gosto de irritá-los.
Neste meu objetivo, tenho muitos colaboradores que trabalham comigo, são as pessoas das empresas, que vão desde o alto escalão que não dá muita importância as áreas de atendimento, pois na opinião deles, esta área é uma área de despesa e não receita, por isso desvalorizam cada vez mais as tarefas e os profissionais da área.
Como este clima que consegui implantar, fica mais fácil para eu trazer as pessoas que trabalham no atendimento para o meu lado, com isso, elas ficam apáticas, com má vontade, são frias, não se envolvem de verdade com o atendimento e com o problema do cliente, crio o robotismo, deixo as pessoas com preguiça de pensar e agir, isso tudo ajuda a criar o famoso empurrar o problema para a outra pessoa, ninguém resolve e eu vou conseguindo executar meu trabalho, ou seja, tirar o cliente desta empresa e levá-la ao fracasso.
Os profissionais ficam desmotivados, começam a perder o “gás”, e tratam os clientes de uma forma cada vez pior, estes profissionais começam a demonstrar nervosismo, ficam com a voz monótona ou acelerada demais, os clientes não entendem nada, eles se descuidam com a dicção, interrompem o cliente na sua fala, falam ao mesmo tempo do cliente, começam a discutir, levam a conversa passa para o lado pessoal, ofendem o cliente.
Os profissionais começam a usar de ironia, ficam descontrolados emocionalmente, demonstram impaciência, caem em contradições, enfim, crio um problema enorme até o cliente desistir desta empresa e procurar outra, só que quando o cliente procura esta outra empresa, surpresa, eu também estou lá.
Quando os casos começam a ficar muito relevantes, algumas empresas criam as famosas Ouvidorias, que são lançadas sem o mínimo de preparo, onde os profissionais que ali trabalham, muitas vezes não sabem a diferença de uma Central de Atendimento (SAC) e uma Ouvidoria, com isso acabam fazendo um trabalho na maioria das vezes pior que a Central de Atendimento.
Eu também tenho o poder de criar um ambiente ruim e carregado dentro das empresas, faço com que as áreas e os responsáveis briguem entre si na busca dos culpados, com isso, o cliente sofre mais um pouco para ter seu problema solucionado.
Eu sou o resultado da falta de atenção, de comprometimento, de conhecimento e de profissionalismo dos profissionais envolvidos em atendimento, isso vai desde o alto escalão até o profissional final, ou seja, aquele que faz o atendimento, e pelo andar das coisas, eu vou prevalecer por um bom tempo aqui no Brasil.
Acredito que todos vocês me conhecem muito bem, já devem ter brigado muito comigo, até me “xingaram”, mas estou aqui firme e forte. Sabem que sou eu? “Sou o MAU ATENDIMENTO, muito prazer”.
Enquanto os órgãos não tomarem medidas severas contra o mau atendimento, enquanto não criarem facilidades para os clientes reclamarem, enquanto os clientes não se conscientizarem da sua força para derrubarem as empresas que os desrespeitam e não deixarem mais as coisas para trás, a mídia não abrir espaço em grande escala para denunciar estas práticas abusivas e as empresas não valorizarem o atendimento e os clientes como merecem, vamos continuar sendo mau atendidos e humilhados por estas empresas que não estão nem aí para você. Você já teve experiências com o mau atendimento? Compartilhem estas experiências negativas. Quais são estas empresas?
Um grande abraço a todos!
Comentários