Sua Empresa e os Colaboradores estão Integrados?
Quanto mais o tempo passa, mais percebemos a falta de integração entre empresas e colaboradores. O que deveria ser algo simples, se transformou em grande desafio para as empresas.
Quando começamos analisar a fundo os problemas no atendimento ao cliente, chegamos a conclusão que a grande parte destes problemas vem da falta de treinamento qualificado, de erro no processo seletivo, problemas com as lideranças e falta de integração dos colaboradores com a empresa.
Quando fazemos essa análise, chegamos a conclusão que colaboradores e empresas parecem trabalhar em mundos diferentes. Boa parte dos profissionais não conhecem as políticas da empresa, as normas, os procedimentos, os valores, a missão, visão e não sabem até onde vai a sua autonomia para solucionar um problema, com isso, o cliente fica sendo o grande prejudicado da história, e com o passar do tempo, a empresa sofre com o abandono do cliente.
Enfim, a falta de uma comunicação eficiente e de qualidade, é sem dúvida o que traz esta falta de integração entre colaboradores e empresas. Nem todos tem a mesma informação, as vezes todos os envolvidos com o atendimento estão sem informação de algo que já foi definido a muito tempo.
As empresas precisam se organizar o mais rápido possível e criar um processo de comunicação eficiente que visa melhorar, qualificar e padronizar a chegada das informações, normas e procedimentos para todos os colaboradores ao mesmo tempo, caso contrário, jamais teremos informações com qualidade e que passem aos clientes segurança e tranquilidade.
Se você entrar em contato por exemplo três ou quatro vezes com uma central de atendimento da mesma empresa, vai receber três ou quatro informações diferentes, ou pior, vão dizer que não sabem a resposta ou que não é com eles e sim com outro setor.
Quando as informações são compartilhadas de forma igual e com todos ao mesmo tempo, o atendimento fica mais rápido e eficiente, os clientes ficam menos tempo ao telefone, com isso, evita-se filas no atendimento e os clientes ficam satisfeitos e seguros com as respostas recebidas de forma padronizadas, rápidas, eficientes e com qualidade.
Vale lembrar, que quando falamos em respostas padronizadas tem a ver com as informações, e nada robotizado, pois elas precisam ser diretas, ou seja, faça isso ou aquilo, pode ou não pode, e etc.. Enfim, não existem dois tipos de respostas diferentes para o mesmo processo, se tiver são exceções, e para isso precisa existir uma regra, sendo assim, os colaboradores precisam estar aptos para saber com quem podem usar ou não.
Acreditamos que seja melhor você olhar para dentro de sua empresa, e prestar atenção nesses detalhes, desta forma, você vai entender muitas coisas que estavam sem respostas até então. Procure preparar seus colaboradores como de fato colaboradores da empresa e não simples funcionários. Dê aos colaboradores todas as informações necessárias para fazerem um ótimo trabalho, crescerem e deixarem os clientes surpreendidos, desta forma você terá sempre os melhores funcionários e os mais fiéis clientes.
Os colaboradores da sua empresa são integrados com a mesma? Existe esta preocupação dentro da sua empresa? Você acha que isso faz a diferença?
Um grande abraço a todos!
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