O que é SLA? Sua Empresa o Respeita?
De algum tempo para cá, muitas pessoas tem ouvido o termo SLA por todos os lados, porém, muitas dessas pessoas não sabem o que é e para que serve, e ficam com vergonha de perguntar.
Falando de uma forma resumida, o SLA significa em inglês Service Level Agreement, que traduzido para o português significa Acordo de Nível de Serviço (ANS) que na verdade é especificar em termos mensuráveis e claros, quais os serviços e o suporte que o fornecedor terá que oferecer até o final do contrato. A partir desta especificação são estabelecidas metas de nível de serviço, prazos contratuais e termos de compromisso, que auxiliam o contratante a monitorar o trabalho realizado pelo contratado e cobrar em caso de atraso, podendo inclusive pedir a rescisão do contrato se for o caso. O SLA deu início através das áreas de TI que precisavam informar aos seus clientes um SLA para os mesmo informarem aos seus clientes, para alinhar serviços, prazos de entrega, manutenção e etc..
De um tempo para cá, a palavra SLA virou praticamente uma febre, e várias empresas adotaram essa denominação para negociar e dar prazos aos fornecedores e clientes, isso sem dúvida melhorou as metas, mas não necessariamente as entregas, melhorou muito, mas ainda temos sérios problemas com prazos.
É muito importante que as empresas se atentem ao SLA, mas é preciso também revisá-lo com certa frequência, com o objetivo de fazer atualizações para que as novas necessidades do negócio sejam constantemente atendidas e melhoradas.
O SLA bem definido e documentado é uma garantia válida tanto para a empresa que adquire o serviço e/ou produto, quanto para o profissional ou empresa que prestará o serviço e/ou entregará um produto, e hoje em dia passa também a ser uma garantia para o cliente consumidor, que geralmente é esquecido na questão prazo, ou seja, fica sempre do lado menos pesado da balança, sendo que ele, cliente, é quem traz o dinheiro para as empresas.
Com contratos bem definidos e assinados, a contratante tem a possibilidade de aplicar multas, caso o acordo seja descumprido. Mas devemos lembrar que este não é o melhor caminho, o que as empresas querem de fato é o serviço e/ou produto para oferecer aos seus clientes dentro do prazo estipulado, por isso, é fundamental que tanto empresas como clientes procurem respectivamente fornecedores e empresas sérias e renomadas no mercado.
Agora que você conhece um pouco sobre SLA, ou para você que já conhecia, analise sua empresa. Qual é o desempenho dela em relação ao SLA? Como você lida com a questão do SLA? Os fornecedores da sua empresa respeitam o SLA? Se este acordo não for seguido a risca e respeitado, sua empresa terá sérios problemas com os clientes.
Um Grande Abraço a Todos!
Comentários