A Primeira Vez do Cliente na sua Empresa
Além de vivermos dentro de um mercado altamente concorrido, estamos também em uma era, na qual os produtos e serviços se tornam cada vez mais parecidos, sendo assim, todo negócio tem que lutar muito para se diferenciar. O cliente, quando chega à um estabelecimento ou liga para a sua empresa, quer mais do que apenas produtos, serviços e preços atrativos.
Os clientes querem sempre novidades de todas as formas, e para se diferenciar dos concorrentes, muitas empresas tem transformado principalmente seus estabelecimentos em um local de entretenimento, onde o atendimento se destaca, criando com isso, diferenciais difíceis de serem copiados.
Mas com tudo isso que colocamos acima, vamos fazer para você uma pergunta. Como é a primeira experiência dos clientes no seu Estabelecimento ou na sua Central de Atendimento? Quais seus diferenciais? O que vai encantá-lo para fazê-lo largar da empresa anterior e ficar com a sua?
Qual é o estímulo que o cliente tem para entrar no seu estabelecimento e comprar o mesmo produto, com o mesmo preço e a mesma forma de pagamento que o outro estabelecimento que ele já está acostumado a comprar, oferece?
Quando este cliente entra pela primeira vez em seu estabelecimento ou liga pela primera vez na sua empresa, ele se sente bem? O cliente precisa se sentir mais que especial, ele precisa se sentir um verdadeiro rei, onde são oferecidos a ele todos os diferenciais existentes, pensados e imaginados. A qualidade do seu atendimento, somado aos valores agregados nos produtos e/ou serviços é fundamental para tudo isso acontecer.
Sem dedicação, esforço, comprometimento e inovação você não vai causar boa impressão aos novos clientes, deixando-os de atrair, e nem vai manter os antigos, que com o passar do tempo vai abandonar sua empresa em busca de concorrentes com diferenciais e inovação. Não se iluda achando que tendo exclusivamente preços baixos, é suficiente, isso gera somente uma relação meramente “interesseira”, que dura somente enquanto o preço for o menor encontrado, quando ele subir, o cliente desaparece.
Quando o assunto é serviço, a preocupação com a equipe precisa vir em primeiro lugar. Pessoas mal tratadas, mal treinadas e mal pagas, jamais vão tratar bem o cliente e criar diferencias de fidelização para que o mesmo se torne um fã da sua empresa.
O mundo tem mudado de forma cada vez mais rápida, por isso, é preciso ter a capacidade de aceitar e implementar mudanças como parte da rotina. Pense nos antigos e nos novos clientes, clientes que entram pela primeira vez no seu estabelecimento ou ligam pela primeira vez na sua empresa, serão no futuro o que os clientes antigos representam hoje para a sua empresa. Você está satisfeito com o que tem plantado?
Um grande abraço a todos!
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