Seu Call Center já foi Sabotado?
São cada vez maiores as reclamações contra os Call Centers, seja por postura, por demora, por falta de preparo dos atendentes e talvez a maior delas, por falta de soluções.
Claro que todos tem uma parcela de culpa nessas deficiências, as lideranças, o departamento de recursos humanos, os próprios colaboradores, enfim, a empresa como um todo é culpada por tudo isso.
A empresa que contrata errado, que não treina e não qualifica os colaboradores e as lideranças, que não oferece condições de trabalho adequadas, que não tem uma política de retenção e benefícios atrativa, com certeza vai sofrer com as reclamações do seu Call Center.
Porém, outro dia, em conversa com amigos profissionais de atendimento de longo tempo, levantamos a possibilidade das sabotagens nos Call Centers, e chegamos a conclusão que de fato elas ocorrem, e por incrível que pareça, não é um número tão pequeno assim.
O Call Center pode ser sabotado de várias formas, por isso, é preciso estar atento e de olhos bem abertos, pois isso, tem impacto direto no cliente, na imagem da empresa e dos seus profissionais.
Brigas internas no alto escalão da empresa, onde uma parte quer a terceirização do serviço e a outra não, pode ser um motivo para haver sabotagem no seu Call Center.
Rivalidades ou richas internas com outras áreas, também pode ser um motivo forte de sabotagem, pois as mesmas são áreas de apoio do Call Center, e delas dependem as respostas e o tempo para dar uma solução ao cliente.
Insatisfação de funcionários é sem dúvida outro motivo de possível sabotagem, onde os clientes sofrem um impacto direto, causando sérios problemas para as empresas.
Sendo assim, todo o cuidado é pouco, desagradar um cliente e ficar com a imagem arranhada no mercado é péssimo para todos, empresas e colaboradores, afinal, ninguém quer ser cliente de uma empresa que prejudica seus clientes de forma proposital.
Você já passou por sabotagens assim? Na sua empresa as pessoas fazem sabotagem? Você acredita que de fato existam sabotagens nos Call Centers?
Um grande abraço a todos!
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