Onde estão os bons Vendedores?
O mercado está cada vez mais concorrido e os clientes têm que ser conquistados a base de muito trabalho, suor e dedicação. Já nos momentos de crise, o mercado se acirra ainda mais, e as empresas com diferenciais e criatividade vão prevalecer.
Do mesmo jeito que os profissionais de atendimento são a imagem da empresa, os vendedores não são diferentes. Porém, estamos vendo hoje em dia, que os bons vendedores e o planejamento estão em falta no mercado.
Nos momentos de crise os estabelecimentos tendem a cortar vendedores, mas isso precisa ser muito bem planejado, pois existem algumas datas como Natal, Páscoa, Dia das Mães e Dia dos Namorados que são críticas, e este número reduzido de vendedores pode causar perda de vendas. Os clientes precisam ser sempre bem atendidos, mas nestas épocas, este atendimento precisa ser ainda mais eficiente, pois nos momentos mais difíceis é que existe a verdadeira valorização por parte do cliente.
As pessoas querem atenção, e é exatamente isso que os clientes esperam. Quando eles entram em um estabelecimento querem um atendimento rápido, claro, objetivo, com respeito, educação e dedicação, mas que não seja aquele tipo de atendimento onde o vendedor não deixa o cliente sequer respirar.
Os estabelecimentos que sabem planejar, dimensionar, contratar e treinar em benefício do cliente, prosperam, crescem e se tornam poderosos, pois ganham a fidelização dos mesmos.
O cliente desaparece do seu estabelecimento quando ele entra na loja e não tem ninguém para atendê-lo, e quando encontra um vendedor ou ele mesmo o aborda, o mesmo diz o famoso “já o atendo” e não volta ou demora a voltar. Ao ver este caos no estabelecimento, ele vai embora e procura o seu concorrente. Isso quando não acontece o pior, no caso de uma loja de roupas, o cliente está no provador, quer outro número, por exemplo, e o vendedor não está ali para socorrê-lo, o mesmo precisa se trocar, sair para voltar.
Quando os estabelecimentos passam por esta situação de faltar vendedor em quantidade e qualidade para atender, o argumento dos gerentes é sempre a mesma, pedem desculpas e falam que aquele, está sendo um dia atípico. Se os empresários, gerentes, coordenadores, supervisores não dominam a nobre arte do planejamento, vai ficar difícil faturar mais, aumentar os lucros e fidelizar clientes.
Para minimizar esses problemas, é preciso planejar o ano do estabelecimento, preparando a equipe, selecionando bem os profissionais de venda, conscientizando e treinando, além de saber dimensionar o quadro para cada ocasião.
Quando precisar de funcionários temporários para as datas de pico, é fundamental que se tenha um cadastro dos bons ex-profissionais que passaram pelo estabelecimento e saíram por problemas pessoais e não por falta de competência.
Outra dica importante para os momentos de picos extremos é mobilizar e treinar os colaboradores de outros departamentos para ajudar nesses momentos, pois o estabelecimento que trabalha com planejamento, uma equipe bem dimensionada, treinada e motivada, vende bem e vende melhor.
Você como cliente já sofreu este problema por falta de vendedores e/ou maus profissionais? Sua empresa tem um planejamento para dimensionamento e contração de bons profissionais?
Um grande abraço a todos!
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