O Verdadeiro Atendimento Humanizado
Em um mundo onde a tecnologia e a falta de humanização estão cada vez mais presentes, principalmente quando falamos em atendimento, um fato divulgado nas redes sociais e que chegou até a grande mídia televisiva, chamou atenção sobre a necessidade e a satisfação de termos atendimentos mais humanizados e menos mecanizados, pois em atendimento, o respeito e a preocupação com o próximo é necessário e fundamental.
O profissional de atendimento tem o “poder” de ajudar ou atrapalhar a vida das pessoas e de criar momentos mágicos ou trágicos, mas infelizmente muitos não percebem ou não querem perceber esta realidade.
José Avelino tem 49 anos e sofre de paralisia cerebral, ele não pode andar, os movimentos dos braços e das mãos são restritos, e ele tem dificuldade para falar, porém, mesmo assim, ele gosta de sair sozinho.
Na semana passada ele foi passear em um shopping e teve vontade de tomar sorvete, a funcionária Lawane que trabalha na lanchonete a qual José Avelino comprou o sorvete, ao ver o cliente com dificuldades para tomar o mesmo pediu para ajuda-lo.
A jovem Lawane de apenas 17 anos, que conseguiu este emprego a cinco meses atrás, agiu de forma consciente e organizada e fez aquilo que não só os profissionais de atendimento deveriam fazer com frequência, mas também o ser humano de forma geral, que é colocar humanismo no atendimento, entendendo as dificuldades das pessoas e ajudando-as com a solução.
Toda esta história, este gesto de carinho, de amor e de respeito ao próximo, só chegou ao conhecimento de milhares de pessoas porque alguém parou, registrou e divulgou na internet. O responsável por esta verdadeira obra prima foi o Thiago que tem 31 anos e é músico e professor.
Ao ver este gesto, resolvi escrever sobre o tema para termos a certeza de que podemos fazer algo para mudar a realidade do atendimento e da solidariedade em nosso país, basta formarmos e contratarmos as pessoas certas.
A Lawane, é uma pessoa e profissional exemplar que precisa ser apoiada pela empresa, precisa ser treinada e desenvolvida, pois com certeza, tem um futuro brilhante pela frente, é um talento que precisa ser lapidado e não deixar se perder com o tempo, como já aconteceu com diversas pessoas que por não receberem apoio, treinamento e valorização, se perderam durante o caminho, se transformando em profissionais e pessoas comuns ou pior, maus profissionais.
O mundo precisa de pessoas e profissionais que queiram e saibam ajudar a quem precisa, e na maioria das vezes, basta um pequeno gesto, uma pequena atitude ou uma pequena ação, e você faz alguém feliz e se sentir melhor.
Sua empresa incentiva a humanização no atendimento e no trato entre os profissionais? Você procura humanizar seu atendimento? Você gosta de ser atendido de forma humanizada?
Um grande abraço a todos!
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