Empresas Papa Clientes
Hoje estamos vivendo um momento turbulento e complicado na economia, onde as empresas estão com dificuldades para vender seus produtos e/ou serviços, de manter suas contas em dia e de manter o quadro de funcionários. Ao mesmo tempo, os clientes estão com receio de gastar e amanhã passarem por dificuldades para pagar estas dívidas.
Quando passamos por momentos de crise, já sabemos por experiências passadas que vão sobreviver no mercado as empresas inovadoras, criativas e que tenham diferencias.
Sendo assim, muitas empresas passam horas, dias, meses e até anos, buscando alternativas de superar a concorrência e ganhar o seu mercado, mas se analisarmos friamente a situação, vamos ver que estas empresas acabam sempre apresentando aos seus clientes praticamente as mesmas coisas e as mesmas soluções, com pequenas diferenças, mas que não chegam a ser surpresas ou ter grandes diferenciais.
Um dos grandes diferenciais, que conquista muitos clientes e mantém os antigos, é o atendimento ao cliente, mas infelizmente isso tem sido um fator que está nivelado por baixo por várias empresas, ou seja, o cliente não está sendo conquistado pelo bom atendimento, pela atenção, pelo respeito e principalmente pela sua importância, e quando isso acontece ele pode adquirir um serviço e/ou produto em qualquer empresa, não necessariamente na empresa A ou B.
Pensando nisso, algumas empresas, muito poucas ainda, através de profissionais altamente preparados, capacitados e com uma ampla visão de mercado se transformaram em empresas papa clientes, deixando as empresas que atendem o cliente de forma “displicente” para trás e com uma participação de mercado que cai a a cada ano.
Mas afinal, o que é uma empresa papa cliente? O que ela faz? Por que está ganhando destaque e conquistando clientes?
As empresas papa clientes são aquelas que ouvem os clientes, entendem suas necessidades, suas reclamações e suas carências. Elas também olham para o concorrente, estudam o que eles fazem de errado e corrigem, analisam o que fazem de bom e melhoram, ao mesmo tempo olham para dentro de casa, separam tudo que fazem de bom e é reconhecido pelo cliente.
Com todos esses dados em mãos, as empresas papa clientes reorganizam seus processos, mudam procedimentos, treinam todos os colaboradores, fazem com que todos trabalhem para o cliente e enxerguem a importância dele para todos dentro da empresa. Isso tudo é construído através de uma comunicação eficaz e responsável, enfim, uma empresa com diferenciais arrojados que estão agradando cada vez mais os clientes e fazendo as carteiras crescerem de forma rápida, mas o melhor é que esta carteira cresce com clientes fiéis, que se transformam em verdadeiros fãs, simplesmente por adquirirem serviços e/ou produtos de qualidade com a garantia de receber um atendimento diferenciado, onde se passa respeito, credibilidade, comprometimento, transparência, responsabilidade, criatividade e um sorriso verdadeiro. Esta nova forma de trabalhar encontrada por algumas empresas, está “papando” muitos clientes dos concorrentes.
Sua empresa é uma papa clientes? Você conhece alguma empresa papa clientes? Você gostaria de trabalhar em uma empresa assim? Você gostaria de ser cliente de uma empresa papa clientes?
Um grande abraço a todos!
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