Lugares Numerados, isso Também é Atendimento
Quantos de nós já não fomos a um show, teatro, cinema, jogo de futebol e etc., e ao chegar no setor, para a nossa surpresa ele estava ocupado?
Infelizmente este é um problema que encontramos com certa frequência, onde em algumas situações este incidente acaba em violência física de sérias proporções. O pior de tudo é que este tipo de situação é de difícil solução.
Mas por que será que é tão difícil resolver algo que aparentemente não deveria gerar problemas? Se você comprou ingressos com lugares numerados, é fato que ao chegar no local, este lugar esteja livre para quem comprou. Pois é, mas não é bem assim, pois alguns fatores influenciam negativamente para este fato normal não se concretizar.
O principal deles é a educação, muitas pessoas “que se acham espertas” se aproveitam e sentam nestes lugares que não lhe pertencem, acreditando que quando as pessoas que os comprou chegar, para evitar problemas não vão reclamar e vão sentar em outro lugar e se reclamarem falam que sentaram no lugar por engano.
Existe também outra situação, após começar o espetáculo ou a apresentação, as pessoas acham que ninguém vai chegar ou que ninguém comprou os lugares e sentam neles. Vejo isso também, como falta de educação e uma atitude errada, pois o fato da pessoa ou pessoas não ter ido ou ainda pode ter ocorrido daquele lugar ou lugares não terem sido vendidos, não dá o direito de outra pessoa ou pessoas sentar, pois todos podem achar que tem o mesmo direito. Se você acha que pode sentar ali porque o lugar está livre, outra pessoa também pode se sentir neste direito, neste momento vem outra frase horrível: “o mundo é dos espertos, sentei primeiro”.
Além do fato educação e bom senso, seria isso também um problema de atendimento e organização? Em minha opinião, sim. Faz parte do planejamento e do bom atendimento, ter uma equipe bem treinada e preparada para levar as pessoas aos seus lugares e ter alguém responsável nos setores para assegurar que os lugares não serão “invadidos por pessoas que não os tem este direito”. O atendimento e o planejamento também são responsáveis por montar os lugares, principalmente em shows, onde muitas vezes colocam mesas com várias cadeiras criando problemas para quem compra, ou ainda pior, colocando cadeiras de costas para o palco, deixando o cliente se virar para resolver esta questão.
Com um atendimento de qualidade e com profissionais bem preparados, aos poucos você consegue inibir a ação destas pessoas, mudando a cultura e criando um clima favorável ao bom senso e o respeito aos lugares vendidos ou não.
Se queremos ser um país de primeiro mundo, precisamos começar respeitando as pessoas e seus direitos, caso contrário, não vamos chegar a lugar nenhum. Precisamos entender, que quando falamos em direitos, não falamos no individual, e sim no coletivo. Muitos podem achar isso uma besteira, mas os que acharem, é porque não passaram por uma situação assim, é horrível e constrangedor você pagar por um lugar para assistir algo que você tanto quer, e ao chegar no local ele está ocupado por outra pessoa.
Você já passou por estas situações? Você concorda que os fatos acima também é um problema de atendimento? Você também senta nos lugares que não lhe pertence? Você tem uma solução para esta questão?
Um grande abraço a todos!
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